上海市金山区消费者权益保护委员会秘书长朱美新：要做消费的守护人

　　党的十九大报告多次提及消费，让基层消费工作者备受鼓舞。上海市金山区消费者权益保护委员会秘书长朱美新在接受《中国消费者报》记者采访时说：“这是一份振奋人心、催人行动的报告，新时代的消费工作要有所作为，我们将以此为目标，改进工作，转变作风，树立形象，敢于担当，勇于破解消费难题，努力营造安全放心的消费环境。”

　　10月20日，朱美新像往常一样登录上海市12315消费者投诉处理业务系统查看处理情况，一个请求办结的投诉引起了她的注意。“装修公司收取消费者8万元定金后失踪，通过消费者提供的信息和企业工商登记材料均找不到该公司，调查调解陷入僵局。”朱美新意识到，8万元对于普通家庭是一笔不小的数目，一定要想方设法找到这家企业。

　　为此，朱美新召集调解人员进行专题讨论，多次翻阅投诉资料，不放过任何蛛丝马迹。经过一番查询，她发现该装修公司在税务局仍正常缴税，于是通过税务部门找到了该公司财务代理公司的联系方式，并与装修公司取得联系，督促其尽快与消费者进行沟通，履行自己的法定义务。

　　当接到上海市金山区消保委告知处理结果时，消费者喜极而泣：“原本以为可能将蒙受巨大损失，想不到又传来好消息，我要给为民服务的消保委点赞。”10月23日，该消费者致电消保委反馈，装修公司已经开始施工。

　　“我们不仅要掌握投诉处理的技巧，还要研究新时代下的消费方法。拿出爬坡过坎的勇气，敢于攻坚克难。”朱美新告诉记者，通过专题讨论，研究疑难投诉，分析投诉重点，努力促进消费向研究型转变，已成为金山区消保委当前的工作新常态。

　　上海市金山区消保委组织干部职工学习党的十九大报告精神，当听到“不忘初心 牢记使命”时，朱美新的心里产生了强烈共鸣。她说，作为一名基层党员干部，应该始终牢记“为人民服务”的宗旨，“人民日益增长的美好生活的需要”离不开消费者权益保护工作，消保工作人员肩上的责任重大。

　　“消费者投诉的渠道多了，市场更加规范了，这些都离不开消费工作者。”正在参与消费调解的陈先生向记者表示，消保委强化角色意识，勇于负责担当，为地方经济发展和社会稳定以及规范经营发挥了重要作用。

　　朱美新说：“消保委是消费者的‘娘家人’，是为民服务的‘先行者’和‘排头兵’。我们要深入学习十九大报告精神，坚定理想信念，践行为民服务宗旨，为消费积极干事创业，针对消费面临的新形势、新任务和新期盼，探索经济新常态下的消费的新方法、新模式，为营造良好的消费环境保驾护航。”